- ACCC membawa Microsoft ke Pengadilan Federal atas dugaan perilaku menyesatkan yang terkait dengan harga Copilot di Microsoft 365.
- Sekitar 2.7 juta pelanggan Personal dan Family diminta menerima harga yang lebih tinggi atau membatalkan, sementara paket "Klasik" yang lebih murah hanya ditampilkan saat pembatalan.
- Harga tahunan naik menjadi A$159 (Pribadi, +45%) dan A$179 (Keluarga, +29%) setelah integrasi Copilot.
- Regulator meminta denda hingga A$50 juta per pelanggaran atau 30% dari omzet yang disesuaikan, ditambah pengembalian uang dan perintah pengadilan; Microsoft mengatakan sedang meninjau klaim tersebut.
Lembaga pengawas persaingan usaha Australia telah menggugat Microsoft ke pengadilan, dengan tuduhan bahwa perubahan yang terkait dengan asisten AI perusahaan, Copilot, menyebabkan perpanjangan langganan Microsoft 365 yang membingungkan dan mahal bagi pelanggan. Kasus yang diajukan oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) ini berpusat pada apakah jutaan pengguna diberi pilihan yang jelas dan transparan tentang membayar lebih atau mempertahankan paket langganan mereka yang sudah ada.
Menurut regulator, sekitar 2.7 juta pelanggan Australia yang berlangganan paket Personal dan Family diberi tahu bahwa mereka dihadapkan pada dua pilihan saat perpanjangan: menerima harga yang lebih tinggi dengan Copilot yang disertakan, atau membatalkan langganan. Alternatif "Klasik" yang lebih murah yang mempertahankan fitur dan harga sebelumnya, menurut ACCC, baru muncul setelah pengguna memulai proses pembatalan—pendekatan yang dianggap menyesatkan oleh lembaga pengawas berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen Australia.
Sekilas tentang kasus ini
Gugatan tersebut telah diajukan di Pengadilan Federal Australia terhadap Microsoft Australia Pty Ltd dan perusahaan induknya di AS, Microsoft Corp. ACCC menuntut sanksi perdata, ganti rugi konsumen, perintah pengadilan, dan biaya hukum, dengan alasan bahwa komunikasi Microsoft gagal mengungkapkan secara memadai opsi penting yang seharusnya dapat menghindari kenaikan harga.
Jika pengadilan menemukan pelanggaran, potensi hukumannya bisa sangat besar: maksimum per pelanggaran adalah yang lebih besar antara A$50 juta (kira-kira US$32–33 juta), tiga kali lipat dari manfaat yang dapat diatribusikan secara wajar, atau 30% dari omset yang disesuaikan selama periode perilaku tersebut ketika manfaat tersebut tidak dapat ditentukan.
Bagaimana peningkatan tersebut disajikan
ACCC menyatakan bahwa mulai 31 Oktober 2024 , pengguna Microsoft 365 Personal dan Family yang memperbarui langganannya secara otomatis telah diberitahu bahwa Copilot akan diintegrasikan dan harga akan meningkat pada perpanjangan berikutnya. Komunikasi—dua email dan satu unggahan blog perusahaan—menjelaskan pilihan tersebut sebagai menerima harga baru dengan Copilot atau membatalkan langganan sepenuhnya, tanpa menyebutkan paket "Klasik" pada tahap tersebut.
Pihak regulator menuduh bahwa opsi untuk mempertahankan paket "Klasik" yang lebih murah hanya muncul setelah pelanggan memulai pembatalan, sebuah desain yang menciptakan kesan palsu tentang pilihan yang tersedia . Pendekatan ini mencerminkan apa yang disebut kritikus sebagai "pola gelap," di mana desain antarmuka mendorong pengguna menuju hasil yang lebih mahal dengan menyembunyikan alternatif.
Apa yang berubah bagi pelanggan
Dengan Copilot yang terintegrasi ke dalam Microsoft 365, ACCC menyatakan bahwa harga tahunan untuk paket Personal melonjak 45% menjadi A$159 , sementara paket Family naik 29% menjadi A$179. Pelanggan yang tidak diberi informasi secara jelas tentang cara menolak Copilot atau tetap menggunakan paket "Classic" mungkin merasa terpaksa menerima kenaikan harga tersebut saat perpanjangan.
Microsoft Copilot—yang diperkenalkan secara luas di Word, Excel, dan PowerPoint mulai akhir tahun 2024—dipasarkan sebagai asisten generatif untuk menyusun, meringkas, dan menganalisis konten. ACCC berpendapat bahwa pentingnya Microsoft 365 dalam kehidupan sehari-hari bagi rumah tangga dan bisnis memperbesar dampak dari setiap kelalaian tentang opsi yang lebih murah.
Argumen ACCC
Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb berpendapat bahwa Microsoft sengaja menghilangkan referensi ke paket "Klasik" dalam komunikasi kepada pelanggan. Regulator akan berargumen bahwa perusahaan hanya mengungkapkan opsi tersebut kepada mereka yang sudah mulai membatalkan langganan, yang, jika terbukti, akan menjadi penghilangan yang disengaja yang bertujuan untuk mendorong pengguna ke paket yang lebih mahal yang mencakup Copilot.
Lembaga pengawas tersebut selanjutnya menyatakan bahwa email dan unggahan blog tentang harga baru dan integrasi Copilot menyesatkan karena apa yang tidak mereka sebutkan , bukan hanya apa yang mereka katakan. Dengan gagal mengungkapkan pilihan yang lebih murah dan signifikan pada saat pengambilan keputusan, ACCC mengklaim pengguna diberi gambaran yang tidak lengkap.
tanggapan Microsoft
Microsoft menyatakan sedang meninjau tuduhan tersebut secara detail dan menekankan bahwa kepercayaan konsumen dan transparansi adalah prioritas utama. Perusahaan tersebut menyatakan tetap berkomitmen untuk bekerja sama secara konstruktif dengan ACCC dan memastikan praktik-praktiknya sesuai dengan semua standar hukum dan etika yang berlaku.
Di luar perselisihan yang terjadi saat ini, Microsoft kemungkinan akan fokus pada klarifikasi bagaimana pelanggan dapat mempertahankan paket yang ada tanpa Copilot jika mereka menginginkannya, dan apakah diperlukan perubahan pada pesan perpanjangan untuk menghindari kebingungan di masa mendatang.
Apa yang terjadi selanjutnya
Pengadilan pada akhirnya akan menentukan apakah Microsoft melanggar hukum dan, jika demikian, sanksi atau solusi apa yang berlaku. ACCC menyatakan tidak akan berspekulasi tentang besarnya sanksi; setiap putusan dapat mencakup pengembalian dana, perintah penghentian sementara, dan komunikasi korektif kepada konsumen yang terkena dampak dari dugaan tindakan tersebut.
Regulator di seluruh dunia sedang meneliti alur penjualan tambahan dan desain antarmuka, dan kasus Australia berpotensi menjadi preseden tentang bagaimana perusahaan mengungkapkan fitur tambahan AI dan perubahan harga. Perdebatan serupa di yurisdiksi lain telah berfokus pada upaya mencegah "pola gelap" yang membatasi otonomi pengguna atau menyembunyikan pilihan yang lebih murah.
Proses ini menguji apakah Microsoft telah secara memadai mengungkapkan kemampuan untuk tetap menggunakan paket "Klasik" yang lebih murah tanpa Copilot. Dengan jutaan pelanggan , kenaikan harga yang signifikan sebesar A$159 (Personal) dan A$179 (Family), dan prospek denda yang besar, hasilnya akan membentuk seberapa transparan perusahaan teknologi mengkomunikasikan paket fitur utama dan harganya.
