- ACCC membawa Microsoft ke Pengadilan Federal atas dugaan perilaku menyesatkan yang terkait dengan harga Copilot di Microsoft 365.
- Sekitar 2.7 juta pelanggan Personal dan Family diminta menerima harga yang lebih tinggi atau membatalkan, sementara paket "Klasik" yang lebih murah hanya ditampilkan saat pembatalan.
- Harga tahunan naik menjadi A$159 (Pribadi, +45%) dan A$179 (Keluarga, +29%) setelah integrasi Copilot.
- Regulator meminta denda hingga A$50 juta per pelanggaran atau 30% dari omzet yang disesuaikan, ditambah pengembalian uang dan perintah pengadilan; Microsoft mengatakan sedang meninjau klaim tersebut.
Lembaga pengawas persaingan usaha Australia telah menggugat Microsoft ke pengadilan, dengan tuduhan bahwa perubahan tersebut terkait dengan kebijakan perusahaan Asisten AI Kopilot mengakibatkan perpanjangan yang membingungkan dan mahal bagi pelanggan Microsoft 365. Kasus ini, yang diajukan oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC), berpusat pada apakah jutaan pengguna diberikan pilihan yang jelas dan langsung tentang membayar lebih atau mempertahankan paket yang ada.
Menurut regulator, sekitar 2.7 juta pelanggan Australia on Langganan Pribadi dan Keluarga diberitahu bahwa mereka menghadapi dua pilihan saat perpanjangan: menerima harga yang lebih tinggi dengan Copilot yang disertakan, atau membatalkan. Alternatif “Klasik” yang lebih murah yang mempertahankan fitur dan harga sebelumnya, menurut ACCC, muncul hanya setelah pengguna memulai alur pembatalan—sebuah pendekatan yang dipandang oleh pengawas sebagai menyesatkan menurut Hukum Konsumen Australia.
Sekilas tentang kasus ini
Gugatan telah diajukan di Pengadilan Federal Australia terhadap Microsoft Australia Pty Ltd dan induk perusahaannya di AS, Microsoft Corp. ACCC menuntut hukuman perdata, ganti rugi konsumen, perintah pengadilan, dan biaya hukum, dengan alasan bahwa komunikasi Microsoft gagal mengungkapkan secara memadai opsi material yang akan menghindari kenaikan harga.
Jika pengadilan menemukan pelanggaran, hukuman yang mungkin dijatuhkan bisa sangat berat: hukuman maksimum untuk setiap pelanggaran adalah yang lebih besar dari A $ 50 juta (sekitar US$32–33 juta), tiga kali lipat dari manfaat yang dapat diatribusikan secara wajar, atau 30% dari omzet yang disesuaikan selama periode perilaku ketika manfaat tersebut tidak dapat ditentukan.
Bagaimana peningkatan tersebut disajikan
ACCC mengatakan bahwa dari 31 Oktober 2024Pengguna Microsoft 365 Personal dan Family yang memperpanjang otomatis langganan mereka diberi tahu bahwa Copilot akan terintegrasi dan harga akan naik pada perpanjangan berikutnya. Komunikasi—dua email dan satu postingan blog perusahaan—membingkai pilihan mereka sebagai pilihan untuk mengadopsi harga baru dengan Copilot atau membatalkannya secara langsung, tanpa menyebutkan paket "Klasik" pada tahap tersebut.
Regulator menduga opsi untuk mempertahankan tingkatan “Klasik” yang lebih murah hanya muncul setelah pelanggan memulai pembatalan, sebuah desain yang menciptakan kesan yang salah tentang pilihan yang tersediaPendekatan ini menggemakan apa yang disebut para kritikus sebagai "pola gelap", di mana desain antarmuka mendorong pengguna ke hasil yang lebih mahal dengan mengaburkan alternatif.
Apa yang berubah bagi pelanggan
Dengan Copilot yang dibundel ke dalam Microsoft 365, ACCC mengatakan harga tahunan untuk paket Personal melonjak sebesar 45% menjadi A$159, sementara paket Keluarga naik 29% menjadi A$179. Pelanggan yang tidak diberi informasi jelas tentang penolakan Copilot atau tetap menggunakan paket "Klasik" mungkin merasa terpaksa menerima kenaikan tersebut saat perpanjangan.
Copilot Microsoft—diperkenalkan secara luas di seluruh Word, Excel dan PowerPoint mulai akhir 2024—dipasarkan sebagai asisten generatif untuk menyusun, meringkas, dan menganalisis konten. ACCC berpendapat bahwa pentingnya Microsoft 365 bagi rumah tangga dan bisnis sehari-hari telah memperbesar dampak dari kelalaian tentang opsi yang lebih murah.
Argumen ACCC
Ketua ACCC Gina Cass-Gottlieb berpendapat bahwa Microsoft sengaja tidak mencantumkan referensi ke paket “Klasik” dalam komunikasi pelanggan. Regulator akan berargumen bahwa perusahaan hanya mengungkapkan opsi tersebut kepada mereka yang sudah mulai membatalkan, yang jika terbukti, akan menjadi kelalaian yang disengaja dimaksudkan untuk mendorong pengguna ke paket yang lebih mahal termasuk Copilot.
Pengawas tersebut juga menyatakan bahwa email dan postingan blog tentang harga baru dan integrasi Copilot adalah menyesatkan karena apa yang mereka tinggalkan, bukan hanya apa yang mereka katakan. Dengan tidak mengungkapkan pilihan yang material dan lebih murah pada titik pengambilan keputusan, ACCC mengklaim pengguna diberikan gambaran yang tidak lengkap.
tanggapan Microsoft
Microsoft mengatakan itu adalah meninjau tuduhan tersebut secara rinci dan menekankan bahwa kepercayaan konsumen dan transparansi merupakan prioritas utama. Perusahaan menyatakan tetap berkomitmen untuk bekerja sama secara konstruktif dengan ACCC dan memastikan praktiknya mematuhi semua standar hukum dan etika yang berlaku.
Di luar perselisihan langsung ini, Microsoft kemungkinan akan fokus untuk mengklarifikasi bagaimana pelanggan dapat mempertahankan paket yang ada tanpa Copilot jika mereka menginginkannya, dan apakah ada perubahan pada pesan pembaruan yang diperlukan untuk menghindari kebingungan di masa mendatang.
Apa yang terjadi selanjutnya
Pengadilan pada akhirnya akan menentukan apakah Microsoft melanggar hukum dan, jika demikian, hukuman atau upaya hukum apa yang berlaku. ACCC mencatat bahwa mereka tidak akan berspekulasi mengenai besaran hukuman; perintah apa pun dapat mencakup pengembalian dana, perintah pengadilan dan komunikasi korektif kepada konsumen yang terkena dampak dari dugaan perilaku tersebut.
Regulator di seluruh dunia sedang meneliti aliran upsell dan desain antarmuka, dan kasus Australia bisa menjadi preseden potensial tentang bagaimana perusahaan mengungkapkan add-on AI dan perubahan harga. Perdebatan serupa di yurisdiksi lain berfokus pada upaya mencegah "pola gelap" yang membatasi otonomi pengguna atau mengaburkan opsi yang lebih murah.
Proses ini menguji apakah Microsoft telah mengungkapkan secara memadai kemampuan untuk tetap menggunakan paket “Klasik” berbiaya rendah tanpa Copilot. Dengan jutaan pelanggan, kenaikan harga material sebesar A$159 (Pribadi) dan A$179 (Keluarga), dan prospek denda yang besar, hasilnya akan membentuk seberapa transparan perusahaan teknologi mengomunikasikan bundel fitur utama dan harganya.
